Última actualización: junio de 2026
En Ferretería CALIMIOYO queremos que el cliente compre con confianza. Esta política explica las condiciones generales para cambios, devoluciones y garantías de productos comprados en la tienda.
1. Plazo para solicitar cambios
El cliente debe notificar cualquier solicitud de cambio o reclamo dentro de los 3 días continuos siguientes a la entrega o retiro del producto, salvo que exista una garantía específica del fabricante con un plazo diferente.
2. Condiciones del producto
Para que un cambio sea evaluado, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con empaque, accesorios, manuales y comprobante de compra cuando aplique.
3. Productos que pueden no aplicar para cambio
Por seguridad, higiene, instalación o naturaleza del producto, pueden no aplicar cambios o devoluciones en casos como:
- Productos usados, instalados, golpeados, alterados o incompletos.
- Productos eléctricos o electrónicos dañados por mala instalación, variación eléctrica o uso incorrecto.
- Materiales cortados, preparados, medidos o pedidos especialmente para el cliente.
- Pinturas, químicos, pegamentos, selladores o productos abiertos.
- Productos en oferta o remate, cuando se indique expresamente.
4. Garantías
Cuando un producto tenga garantía del fabricante, la atención dependerá de las condiciones establecidas por la marca o proveedor. Ferretería CALIMIOYO puede solicitar revisión técnica, fotos, videos, factura o evaluación del producto antes de aprobar un cambio o garantía.
5. Errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o existe un error confirmado en el despacho, debe notificarlo lo antes posible por los canales oficiales para revisar el caso.
6. Costos de envío o traslado
Si el cambio se debe a un error de Ferretería CALIMIOYO o a un defecto confirmado, la tienda indicará la solución correspondiente. Si el cambio se solicita por decisión del cliente, medida incorrecta, modelo equivocado o cambio de opinión, los costos de traslado o envío pueden ser responsabilidad del cliente.
7. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero, cuando apliquen, serán evaluadas caso por caso y podrán depender del método de pago, disponibilidad de reposición, estado del producto y confirmación del reclamo.
8. Confirmación antes de comprar
Recomendamos confirmar medidas, modelo, voltaje, presentación, compatibilidad, color y disponibilidad antes de finalizar el pedido.